La importancia de la confianza digital

Durante la última década, la confianza digital ha cobrado gran protagonismo debido a los procesos de transacción que se realizan diariamente en aplicaciones.

Sin embargo, existen factores negativos que se convierten en amenazas no solo para las personas, también para compañías e instituciones gubernamentales. 

De acuerdo con un estudio del Foro Económico Mundial (WEF por sus siglas en inglés), revela un promedio de 270 ataques cibernéticos por organización durante 2021, un 31% de aumento en 2020. Cada brecha cibernética exitosa le cuesta a una compañía $3.6 millones en promedio. Sin contemplar la pérdida de credibilidad frente a sus stakeholders (público, clientes, proveedores, etc.)

Asimismo, Forbes menciona en su artículo ‘’Estadísticas alarmantes de ciberseguridad’’, que el 57% de las empresas realizó una evaluación de riesgos en materia de seguridad de datos durante el año pasado.

En este contexto, implementar estrategias robustas de ciberseguridad que incrementen la confianza digital es crucial.

Importancia de la seguridad cibernética en el sector asegurador

La cibernética es uno de los factores más importantes del valor digital debido a los grandes aportes que puede brindar al sector salud, asegurador, educativo, entre otros. Para el asegurador, WeeCompany habla de tres tendencias:

Ciberhigiene

Al observar que las amenazas en los procesos digitales son constantes, es importante establecer una rutina de higiene cibernética para impedir violaciones en seguridad, instalación de malwares, robo de información, entre otros. Así, la implementación de soluciones de TI que ayuden a contar con una higiene cibernética holística en todos los sistemas, es clave para estar mejor protegidos. 

Ciberresiliencia

La ciberresilencia es un paso fundamental hacia el establecimiento de la confianza digital por la fuerte correlación positiva entre la preparación cibernética y la confianza digital. 

Hoy en día, es común escuchar sobre compañías que sufrieron ataques cibernéticos “ransomware” y les fue imposible operar normalmente por horas o incluso días. Sin embargo, las  empresas que implementaron métodos de Resiliencia Cibernética como “Zero Trust”, experimentan mejores niveles de confianza digital dentro de sus economías.

Diseño digital

La confianza digital se encuentra en diversos puntos de la cadena de valor de las aseguradoras, ya que implica diseño de productos, fijación de precios, evaluación de riesgos o reclamaciones.

En este sentido, el diseño digital se enfoca en generar confianza a los usuarios al  lograr un equilibrio entre la cantidad de información que las aseguradoras necesitan y la que los consumidores quieren proporcionar sin sentirse incómodos. 

Asimismo, un factor que impresiona inicialmente a los usuarios, es una interfaz intuitiva, así como una interacción de alta velocidad. Ambos factores son importantes para una óptima experiencia digital. 

Sin duda alguna, las relaciones actuales entre consumidor y empresa deben basarse en la confianza digital. Aunque resulta complejo lograrlo, , es importante para las compañías afrontar este reto con el fin de maximizar los beneficios de esta era digital.