La transformación digital se ha convertido en una palabra de impacto en el mundo empresarial. Se dice que las organizaciones que no se transforman digitalmente serán dejadas atrás y superadas por la competencia.
La transformación digital más allá de ser una integración de la tecnología digital en todas las áreas de una empresa, es un cambio cultural que requiere que las organizaciones se desafíen continuamente, y se adapten a las nuevas herramientas tecnológicas.
Se utilizan herramientas digitales para encontrar formas más eficientes para lograr un impacto positivo en las operaciones y la prestación de servicios. Esto puede extenderse a múltiples facetas de una organización o simplemente implicar la modernización de un aspecto que es tan fundamental que transforma por completo el negocio.
Industrias que están adoptando la transformación digital:
Servicios financieros: Un banco tradicional que se cambia a solo en línea o enfocado en línea, puede ofrecer un costo reducido para los clientes en múltiples áreas con banca de autoservicio, solicitudes de hipotecas, opciones de inversión autodirigidas mientras liberan tiempo para que sus asesores financieros se reúnan y asesoren a las personas en lugar de completar el papeleo, el procesamiento, las solicitudes, y otras tareas que pueden ser automatizadas o autodirigidas.
Seguros: Las compañías de seguros suelen utilizar procesos manuales más antiguos para presentar, evaluar y aprobar reclamaciones. Estas organizaciones pueden aprovechar la tecnología para optimizar los procesos y ofrecer un mejor servicio al cliente. Pueden hacer esto a través de portales de autoservicio para soporte, permitir que los clientes envíen reclamos a través de la aplicación móvil, aprobaciones y verificaciones automatizadas e integrarse con otros sistemas. Básicamente, analizar dónde hay puntos de contacto manuales en sus flujos de trabajo actuales y ver qué se puede automatizar o digitalizar para reducir el trabajo requerido y procesar los reclamos más rápido.
Fabricación: La transformación digital en la fabricación puede incluir la integración de sensores y dispositivos para el seguimiento en tiempo real de la fabricación, la automatización de procesos manuales como el control de inventario, el reabastecimiento, y el uso de análisis de datos para identificar ineficiencias en la cadena de suministro para mejoras adicionales.
Agroindustria: Las empresas agrícolas están aprovechando todo tipo de nuevas herramientas digitales para mejorar su producción y mejorar los procesos. Esto incluye tecnología de agricultura de precisión que puede revolucionar la forma en que se monitorean los cultivos, y sensores en los campos, drones y robótica avanzada para mejorar la productividad y reducir el tiempo requerido para la fumigación y otras tareas.
ONG’s: La tecnología digital puede facilitar las renovaciones de miembros, proporcionar una plataforma más intuitiva para lanzar campañas de recaudación de fondos, notificar a los donantes cuando su donación se está utilizando en algunos casos y una gran cantidad de otros beneficios. Puede proporcionar un enorme beneficio organizacional continuo a las organizaciones sin fines de lucro que a menudo tienen presupuestos operativos anuales ajustados.
Estos son solo algunos ejemplos para demostrar el amplio efecto que las tecnologías digitales que trabajan juntas pueden tener en diferentes tipos de negocios. Por supuesto, no todas las organizaciones podrán aprovechar las herramientas digitales de la misma manera, pero existe un patrón de beneficios típicos que las empresas pueden obtener mediante el uso de tecnología digital para renovar los procesos y brindar más valor a los clientes y al personal.
Algunas áreas clave de la tecnología digital se pueden utilizar para reducir el trabajo manual:
- Recopilación de datos de clientes
- Notificaciones por correo electrónico
- Cambios de cuenta
- Actualización de servicios
- Actualizaciones de residencia
- Creación de folios de soporte técnico
- Facturación
- Seguimiento de incidentes
- Nóminas
El verdadero valor proviene de conectar estas herramientas para poder trabajar juntas y optimizar los procesos con mayor precisión y costo reducido, ya que hay menos necesidad de que el personal se involucre.
Las empresas también impulsan la eficiencia mediante la integración de herramientas digitales en cada etapa de desarrollo para la entrega de servicios o productos. Por lo general, más datos conducen a una toma de decisiones más rápida y precisa.
