¿Qué pueden aprender las aseguradoras de las experiencias colaborativas de la banca tradicional y las empresas  Fintech?

El boom de las empresas Fintech ha forzado diversos cambios en la banca tradicional, en su mayoría orientados a simplificar la experiencia de usuario de los derechohabientes a través de una transformación digital.

En este sentido, los bancos han tenido que reinventarse, centrando sus procesos en las necesidades de los clientes, quienes demandan una experiencia bancaria completamente diferente, con la innovación tecnológica como vehículo para lograrlo.

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Remontarse al panorama de hace 5 años es recordar que la banca tradicional subestimó la importancia de integrar tecnología en colaboración con terceros; factor, que en retrospectiva ha sido clave para realizar una transformación digital ordenada.

En este sentido, se ha mejorado la experiencia de usuario, optimizado costos y adquirido ventajas competitivas. Inclusive, en muchos casos fueron evidentes algunas carencias en los procesos de dicha transformación al incurrir en problemas de continuidad de negocio, tener intermitencias o fallas en aplicaciones y portales y por supuesto, al cerrar operaciones por días.

Asimismo se pueden observar algunas otras consecuencias en la industria, donde los bancos que no colaboraron con las Fintech, les ha costado participación de mercado y han tenido que incurrir en mayores inversiones para modernizarse de forma reactiva.

En todas las industrias, la transformación digital ha provocado una evolución de los modelos de negocio, donde se conjuga la tecnología con el negocio tradicional y se crean mejores propuestas de valor.

En conclusión, los aprendizajes que nos dejan estos cambios en la industria bancaria son cruciales para tomar en cuenta para las aseguradoras. Ampliar su panorama y colaborar con empresas Insurtech es el factor indispensable para realizar una transformación digital más ordenada y costo efectiva, y en algunos casos, cuestión de supervivencia.